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A Exin Brasil confirmou que em 28 de novembro de 2008 aconteceu o primeiro exame aberto intermediário ITIL V3 Operational Support & Analysis.

O curso – ministrado em inglês, porém com tradução simultânea - foi uma excelente experiência tanto para estudantes quanto para instrutores e uma grande oportunidade para absorver o conteúdo ITIL V3.

O ambiente leve foi uma das tônicas, onde os alunos foram levados a uma reflexão sobre as aplicações da parte teórica e tiveram suas habilidades de implementação ampliadas. Porém a semana não foi somente sobre a parte teórica; também foi sobre a implementação dos processos e funções do Service Operation Cycle, foi sobre interfaces e interações com os outros ciclos (especificamente sobre processo de Design e transições), foi sobre Gerenciamento de Serviços de TI como apoio ao negócio e, finalmente, sobre Gerenciamento e Adequação de Qualidade aos padrões e expectativas.

Criamos planos de treinamentos, sets de ferramentas necessárias, cases de negócios para implementação de projetos e regras para melhores práticas em Processos. Depois de 5 dias (e muito cansaço) veio o resultado. E valeu a pena! No exame online organizado pela EXIN obtivemos um resultado mais que expressivo: 100% de aprovação! Todos passaram! O score individual também não ficou atrás: 90% 936 de 40 pontos possíveis). Essa experiência fortalece ainda mais parceria entre The Art of Service e a PATH TTS na mercado sulamericano. O material fornecido pela The Art of Service e sua experiência em educação combinados com a excelência da PATH TTS em Geestão de Projetos e Implementação formam a base para o Socre perfeito.

Que maneira de começar a aventura sulamericana. Alguns comentários dos participantes: “O material desenvolvido pela The Art of Service com a experiência de Ivanka Menken foi o fator crucial para o sucesso dessa turma”. “Experiência excelente, combinando teoria e exercícios”. “Um foco sobre processos que dá uma excelente visão de todo Serviço de TI da organização”.