Gerenciamento de Serviços de TIC (ITIL®)

A PATH possui metodologia própria para entrega de solução integrada de gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação incluindo o mapeamento de processos e suporte a implantação em aderência às práticas descritas na ITIL® (V2 e V3) conforme detalhado a seguir:

Assessment

A abordagem contempla o entendimento do ambiente atual, a identificação de gaps com relação ao modelo ITIL® e as recomendações de melhoria dos processos de gerenciamento de TIC.

Priorização

Identificação dos principais problemas levantados nas entrevistas realizadas junto à equipe envolvida,, utilizando as técnicas de Análise SWOT e Matriz GUT para priorização dos Ganhos Rápidos (Quick Wins).

Nivelamento

Apresentando um dos maiores portfólio de treinamentos focados em Governança Corporativa e Governança de TIC, a PATH tem condições de oferecer o nivelamento necessário para a equipe envolvida no projeto.

Desenho dos Processos

O desenho dos processos compreende a caracterização e o detalhamento dos processos priorizados, através da execução das seguintes atividades:

Desenho Lógico:

• Desenvolvimento da Especificação Funcional do Processo;
• Desenho do Diagrama Funcional do Processo em BPMN;
• Detalhamento da Lista de Atributos e Variáveis;
• Desenvolvimento do templates necessários para a implantação do processo.

Desenho Físico:

• Definição dos campos (estrutura física);
• Definição Indicadores Chaves de Performance do processo (KPIs);
• Detalhamento dos fluxos de trabalho (workflows) levantados no desenho lógico;
• Detalhamento do dicionário de Dados.

Suporte a Implementação dos processos desenhados

• Suporte a implementação dos desenhos lógico e físico das funções e processos desenhados e aprovados;
• Apoio e Suporte na parametrização /customização da ferramenta de apoio aos processos desenhados.