Gestão da Manutenção de Sistemas

Um Salto de Qualidade

A atividade de Manutenção é crítica para qualquer organização de TI porque consome parcela significativa do orçamento, além de ser uma fonte inesgotável de desgaste com os usuários e barreira para aumentar a velocidade de implementação de novas soluções tecnológicas para a organização. Os custos atuais de manutenção de um sistema já atingem 80% dos custos de sua vida útil e crescem de forma exponencial, consumindo alto percentual dos orçamentos das áreas de desenvolvimento / manutenção de sistemas. Recursos preciosos estão sendo desviados do desenvolvimento de novos aplicativos para a manutenção dos sistemas legados.

Abordagem

A Gestão da Manutenção aborda e gerencia os principais tópicos que afetam diretamente o desempenho da atividade de manutenção. Estes tópicos são:

• Processo de Manutenção de Sistemas:

  Criação e implantação do processo de Manutenção de Sistemas, contemplando todas as etapas desde a origem da solicitação até o seu encerramento, apoiado por ferramenta que crie condições para a execução da atividade de forma disciplinada e eficiente. O estabelecimento do processo de formalização do encerramento da solicitação é imprescindível.

• Estimativa dos prazos:

  Implementação de método de estimativa para a execução dos serviços e que incorporem Acordos de Nível de Serviços (SLA's). O método de estimativa deve ser simples, entendido e implementado em consenso com os usuários.

• Prioridade das solicitações:

  Estabelecimento de método de priorização das solicitações de manutenção baseado em critérios pré-estabelecidos e na ótica organizacional. Com base na priorização das solicitações, criam-se condições para um planejamento e controle efetivo e transparente da fila de solicitações.

• Acordo de Nível de Serviço (SLA):

  Implementação de Acordo de Nível de Serviço (SLA) entre as áreas usarias e TIC para a execução dos serviços. O acompanhamento permanente desse Acordo permite medir a eficiência e eficácia da prestação de serviços, ajustar as estimativas e criar objetivos funcionais.

• Acompanhamento e controle dos serviços:

  Implementação de processo de acompanhamento da execução das solicitações priorizadas, incluindo a consecução dos recursos e custeio dos serviços. Criação e acompanhamento de indicadores de desempenho da atividade de manutenção.

• Gestão da Qualidade:

  Implementação de processo de gestão da qualidade dos serviços executados, considerando a aceitação dos serviços pelas áreas solicitantes e a avaliação ao término dos mesmos, visando medir o alinhamento dos produtos gerados com os padrões das metodologias do processo de manutençãoimplementado , assim como o cumprimento do planejamento da execução dos serviços. Estabelecimento e acompanhamento dos indicadores associados.

• Avaliação dos Recursos:

  Implementação de processo de avaliação da equipe, referente à execução dos trabalhos de manutenção.

Benefícios

Os principais benefícios a serem atingidos com a implementação da Gestão da Manutenção são:

• Alinhamento das atividades de manutenção com as metas e objetivos organizacionais;
• Redução dos custos da atividade;
• Aumento da produtividade da atividade;
• Melhoria da qualidade do serviço e atendimento aos SLA'S;
• Maior satisfação de clientes internos e externos;
• Aumento da credibilidade de TI (projetos de TI).

Descrição de Serviços

Os serviços nesta área resultam na utilização de metodologia específica para o planejamento, estruturação, implantação e operação da atividade de Manutenção de Sistemas.

• Implementação de processo de gestão da manutenção de sistemas, adequados às condições do cliente, que contemple os tópicos descritos no item anterior;
• Apoio à execução das atividades, para que a gestão da manutenção possa ser realizada pelo pessoal interno do cliente;
• Identificação, divulgação e orientação na utilização das melhores práticas da atividade de gestão da manutenção;
• Implementação de ferramenta própria, em ambiente Web, para apoio às funções do processo de manutenção de sistemas;
• Coleta das medições, cálculo de indicadores de desempenho, qualidade e produtividade e criação da base de dados histórica dos indicadores.

Qual o papel da Consultoria?

O serviço de consultoria é conduzido por profissionais com comprovada experiência e competência em levantamento, diagnóstico e implementação da metodologia de Gestão de Manutenção. O diferencial da nossa empresa consite na utilização de metodologia de trabalho baseada em modelos internacionais de melhoria de processos de manutenção, aliada a experiências acumuladas em gestão empresarial e de TI.