Gestão de Processos de Negócio (BPM)

A eficácia e eficiência dos processos é pré-requisito para o sucesso empresarial.

Gestão de Processos de Negócio é um conjunto de metodologias e ferramentas que objetivam avaliar, aperfeiçoar e monitorar os processos empresariais, visando a sua integração, melhoria contínua e, conseqüentemente, a eficiência e eficácia de custos.

Segundo o Gartner, a adoção de BPM (Business Process Management) pelas empresas pode gerar corte de gastos de até 20% em custos operacionais já no primeiro ano de implementação. Essa é a estimativa do Gartner, que realizou estudo durante o BPM Gartner Summit 2009, em fevereiro de 2009, realizado na Inglaterra.

"O BPM traz maior clareza aos processos, tornando-os visíveis a gerentes de negócios e TI e permitindo que os departamentos trabalhem em conjunto, alterando métodos mais rapidamente e oferecendo maior precisão no corte de gastos", explica Janelle Hill, vice-presidente de pesquisas do Gartner.

O BPM está sendo aplicado, durante a crise econômica mundial, como um mecanismo de corte de custos nas companhias, fazendo parte dos investimentos de cerca de um terço das empresas analisadas, de acordo com o Gartner.

“Várias organizações adotam o BPM sem aplicar as suas disciplinas pelo centro de competência do processo de negócio, comprometendo os resultados esperados e colocando em risco todo o projeto de implementação”, afirma Janelle.

BPM é um dos “componentes” que fazem parte de uma arquitetura SOA completa. Não significa que para ter uma solução SOA tenha que fazer o uso do BPM, porém se usados juntos da forma correta, tornam-se uma poderosa dupla na gestão, automatização e melhoria de processos de negócios.

Para responder aos desafios colocados pelos negócios e mercados, as empresas necessitam olhar para os seus processos e melhorá-los de modo a otimizar a produtividade e a efiácia. Só desta forma é que as organizações conseguem aumentar a agilidade e a capacidade de resposta dos negócios. A avaliação da maturidade do gerenciamento dos processos de negócio através de um modelo permite que a organização olhe para si mesma e se avalie.

Ajuda a resolver alguns problemas tipicos das organizações:

• Tempo de execução de processos incompátivel com a necessidade do mercado;
• Monitorização em tempo real de indicadores de desempenho;
• Falta de flexibilidade;
• Baixa qualidade e nível de serviço;
• Processos mal documentados, ou sem documentação;
• Estrangulamentos que impedem a eficiência;
• Visibilidade limitada sobre a performance dos processos;
• Indicadores chave de performance indefinidos ou processos não optimizados;
• Integração complexa entre vários processos e aplicações;
• A mudança nos processos é muito difícil.

Implementar o BPM passo a passo:

1. Clarificar a estratégia de negócio.
2. Definir quais processos chaves para a estratégia da organização.
3. Avaliar a maturidade do gerenciamento de processos de negócio na organização.
4. Selecionar os processos que serão priorizados.
5. Selecionar um metodologia que oriente a mudança organizacional em todo o projeto.
6. Selecionar uma ferramenta que apoie a concepção organizacional de forma interativa e envolvendo as pessoas, permitindo construir um repositório de conhecimento que suporte à aprendizagem organizacional.
7. Conceber um projeto de mudança organizacional.
8. Conceber uma arquitetura de processos orientada a serviços.
9. Selecionar ferramentas BPMS com base no conhecimento da arquitetura dos processos e das prioridades definidas.
10. Desenhar os processo ao nível dos workflows e introduzir melhorias.
11. Automatizar estes processos com apoio nas ferramentas que permitam passar do desenho à implementação em código que possibilite a sua execução, passando pela orquestração e integração com outros sistemas da empresa.
12. Acompanhar o desempenho dos novos processos, suportados pelas novas tecnologias, e apoiar os colaboradores da organização no sentido de assegurar a observação dos novos comportamentos.