Implementação NBR ISO/IEC 20000

Atualmente para uma organização se manter competitiva é necessário identificar e gerenciar suas inúmeras atividades relacionadas. A integração e a implementação coordenadas dos processos de Gestão de Serviços de TIC provêem controle freqüente, maior eficiência, gerenciamento de custos, monitoramento, alinhamento de TIC ao negócio, oportunidades de melhoria contínua e satisfação do cliente.

Abordagem

Alinhar a estratégia de TIC com a estratégia da organização, identificar as necessidades do negócio e de seus clientes, lidar com mudanças, negociar com a média e alta gerência, gerenciar custos, orçamentos e recursos, além de recrutar e treinar a equipe, reter talentos e manter a infra-estrutura são, atualmente os principais, desafios dos executivos de TIC.

Estes desafios são o foco da abordagem da Gestão de Serviços de TI alinhada à ISO/IEC 20000:2005, promovendo a adoção de uma abordagem de processos integrada à realização dos serviços gerenciados, que atendam as necessidades do negócio e aos requisitos dos clientes, possibilitando o entendimento das melhores práticas e a solução de possíveis problemas relacionados à Gestão de Serviços de TIC.

Benefícios

Os principais benefícios da Gestão de Serviços de TIC, alinhados à ISO/IEC 20000:2005 são:

• Identificar e reduzir custos de propriedades;
• Melhorar o uso de recursos de hardware e software;
• Fornecer serviços integrados e projetados para atender as necessidades do negócio com custo aceitável;
• Identificar os indicadores de TI e das quebras nos níveis de serviço;
• Garantir maior satisfação de clientes internos e externos;
• Reduzir impactos no negócio;
• Fornecer informação e documentação para apoiar os processos e medir a qualidade dos serviços;
• Assegurar maior taxa de resolução de problemas;
• Melhorar o alinhamento dos serviços de TIC às necessidades do negócio.

Descrição dos Serviços

• Levantamento e diagnóstico dos processos existentes;
• Identificação de oportunidades de melhoria;
• Análise e especificação dos processos;
• Mapeamento dos processos existentes, e monitoramento através do ciclo de PDCA;
• Planejamento e controle da implantação dos processos de gestão de serviços baseados na ISO/IEC 20000:2005;
• Capacitação de gestores e colaboradores, com a identificação de potenciais multiplicadores.

Produtos

O Produto final do trabalho da consultoria será na forma de apresentações, treinamentos e material abrangendo os seguintes tópicos:

• Mapeamento e diagnósticos dos processos;
• Redesenho dos processos não otimizados;
• Validação dos indicadores identificados;
• Simulação de impactos;
• Tutoria no estabelecimento de um plano de ação para implantação dos processos selecionados.

Qual o Papel da Consultoria?

O serviço de consultoria é conduzido por profissionais com comprovada experiência e competência em levantamento, diagnóstico, mapeamento e automação de processos.

O diferencial da nossa empresa consiste na utilização de metodologia de trabalho baseada em modelos internacionais de modelagens e melhoria de processos, aliada a experiências acumuladas em documentação, simulação, análise e ferramentas de automação de processos empresariais.