ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge (ITV3FB)
Público Alvo:
- O curso é direcionado àqueles que já tenham um conhecimento das diretrizes atuais da Versão 2 da ITIL e que desejem manter-se atualizados com as melhores práticas de mercado no segmento de TIC.
Objetivos:
- Fornecer uma visão geral aos participantes das mudanças ocorridas na Versão 3 da ITIL.
Principais Tópicos:
O curso cobre a nova abordagem de Ciclo de Vida de Serviços de TIC, apresentando as evoluções nos processos já existentes na V2 e os novos processos e funções trazidas na V3.
1 - Introdução
A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender o histórico do ITIL versão 3 e por que foi necessário mudar o ITIL.
Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:
- Explicar o background da nova versão de ITIL e como o projeto recebeu dados de vários grupos e nacionalidades;
- Compreender por que a ITIL precisava ser mudado.
2 - Gerenciamento de Serviços como prática
A finalidade desta unidade é ajudar o candidato a definir Serviço e compreender e explicar o conceito de Gerenciamento de Serviço como prática.
Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:
- Descrever o conceito de Boa Prática;
- Definir e explicar o conceito de um Serviço;
- Definir e explicar o conceito de Gerenciamento de Serviço;
- Definir Funções e Processos;
- Explicar o modelo de processo e as características de processo.
3 - O Ciclo de Vida do Serviço
A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender o valor do Ciclo de Vida do Serviço, como os processos se integram durante o Ciclo de Vida e explicar os objetivos e valor de negócio para cada fase do Ciclo de Vida.
Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:
- Descrever a estrutura, escopo, componentes e interfaces do Ciclo de Vida do Serviço;
- Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos principais da Estratégia de Serviço;
- Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos principais do Desenho de Serviço;
- Explicar resumidamente qual valor o Desenho de Serviço agrega ao negócio;
- Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos principais da Transição de Serviço;
- Explicar resumidamente qual valor a Transição de Serviço agrega ao negócio;
- Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos principais de Operação de Serviço;
- Explicar resumidamente qual valor Operação de Serviço agrega ao negócio;
- Explicar satisfatoriamente as metas objetivos principais de Melhoria de Serviço Continua.
4 - Conceitos genéricos e definições
A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a definir alguns termos chaves explicar conceitos chave de Gerenciamento de Serviço.
Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a definir e explicar os seguintes conceitos chave:
- Utilidade e Garantia;
- Recurso, Habilidades e Ativos;
- Portfólio de Serviço;
- O papel da Governança de TI em todo o Ciclo de Vida do Serviço;
- Pacote de Desenho de Serviço;
- Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço;
- Sistema de Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço;
- Biblioteca de Mídia Definitiva (BMD);
- Mudança de Serviço;
- Evento;
- Alerta.
5 - Princípios chave e modelos
A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender e explicar satisfatoriamente os princípios chave e modelos de Gerenciamento de Serviço e equilibrar algumas forças opostas em Gerenciamento de Serviço.
Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:
- Estratégia de Serviço
- Descrever o básico de Criação de Valor através de Serviço
- Desenho de Serviço
- Compreender os cinco aspectos principais de Desenho de Serviço:
- Desenho de Portfólio de Serviço;
- Identificação dos Requisitos de Negócio;
- Definição de Requisitos de Serviço e Desenho de Serviço;
- Desenho de tecnologia e arquitetura;
- Desenho de processo;
- Desenho de medição; - Melhoria de Serviço Continuada
- Explicar o Modelo Planejar, Fazer, Verificar e Agir (PDCA) para controlar e gerenciar qualidade;
- Explicar o Modelo Melhoria de Serviço Continuada;
- Compreender o papel de medição para Melhoria de Serviço Continuada e explicar os principais elementos a seguir:O papel de PID no Processo de Melhoria; Linhas de base; Tipos de métrica de tecnologia, métrica de processo, métrica de serviço.
6 - Processos
A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender como o Gerenciamento de Serviço Processos contribui para o Ciclo de Vida do Serviço, explicar os objetivos e alguns dos conceitos básicos onde houver mudanças em relação às versões anteriores de ITIL.
Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:
6.1 - Estratégia de Serviço
Declarar os objetivos e conceitos básicos para:
Gerenciamento da Demanda
A seguinte lista deve ser coberta:
- Desafios em gerenciar demanda por Serviços;
- Gerenciamento da Demanda baseado em atividade (Padrões de atividade de negócio;
- Padrões de atividade de negócio e perfis de usuário.
Gerenciamento Financeiro
- Caso de Negócio.
6.2 - Desenho de Serviço
Declarar os objetivos e conceitos básicos para:
Gerenciamento de Catálogo de Serviço;
Gerenciamento de Segurança da Informação (GSI);
- Estrutura de Segurança;
- Política de Segurança da Informação;
- Sistema do Gerenciamento de Segurança da Informação (SGSI).
Gerenciamento de Fornecedor
- Base de dados de Contratos de Fornecedor.
6.3 - Transição de Serviço
Declarar os objetivos e conceitos básicos para:
Gerenciamento do Conhecimento
6.4 - Operação de Serviço
Declarar os objetivos e conceitos básicos para:
Gerenciamento de Evento
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de Acesso
7 - Funções
A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a explicar o papel, objetivos, estruturas organizacionais e sobreposição das três funções.
Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:
Declarar o papel , objetivos e superposição organizacional de:
- Função Gerenciamento Técnico
- Função Gerenciamento de Aplicativo
- Função Gerenciamento de Operações de IT
8 - Papéis
A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a explicar satisfatoriamente e estar ciente das responsabilidades de alguns dos principais papéis em Gerenciamento de Serviço.
Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:
Explicar satisfatoriamente o papel e as responsabilidades do
- Dono de Processo
- Dono de Serviço
Reconhecer o RACI modelo e explicar seu papel e, determinar a estrutura organizacional.
9 - Esquema de Qualificação em ITIL
A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a explicar o esquema de Qualificação em ITIL, distinguir as finalidades de duas correntes intermediárias, mencionar a certificação incluída, Especialista em ITIL e Master em ITIL, e compreender as opções diferentes para treinamento posterior.
10 - Algumas diferenças importantes em relação às versões anteriores de ITIL:
A unidade de aprendizado a seguir destaca as principais diferenças relativamente ao conhecimento esperado de versões anteriores de ITIL. As principais diferenças serão explicadas no ITIL V3 Foundation Bridge Course, e não todo o conteúdo
Com base em versões anteriores de ITIL, os candidatos devem estar habilitados a explicar as diferenças principais dos tópicos seguintes:
Estratégia de Serviço
- Catálogo de Serviço (Catálogo de Serviço de Negócio e Catálogo de Serviço Técnico);
- Provedor de Serviço.
- Transição de Serviço
Tipos de mudança ( Norma l, Padrão e Emergencial);
Conceito dos Sete Rs de Gerenciamento de Mudança;
Gerenciamento de Mudança
- Tipos de Requisição de Mudança;
- Modelos de processo de mudança e fluxogramas;
- Padrão de mudança;
- Remediar Planejamento;
- Comitê Consultivo de Mudanças / Comitê Consultivo de Mudança Emergencial.
Declarar os objetivos e conceitos básicos para:
- Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço (GCAS).
Declarar os objetivos e conceitos básicos para:
- Gerenciamento de Liberação e Implantação.
Operação de Serviço
Declarar os objetivos e conceitos básicos para:
Gerenciamento de Problemas não Técnicos.
11 - Exame simulado
A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato ser aprovado no exame ITIL V3 Foundation Bridge. Especificamente, os candidatos devem:
Prestar ao menos um exame simulado de ITIL Foundation Bridge.
|
Investimento: | R$ 300,00 |
| Carga Horária: | 8 horas | |
| PDU´s: | 7 |
Acreditadores
Material Didático
- Apostilas, Exercícios, Estudo de Caso e Certificado de Participação;
- Certificação opcional: ITIL V2 to V3 Foundation Brigde em português.
Outros Detalhes
EXIJA O SELO DE ACREDITAÇAO E DIREITO DE USO DA MARCA ITIL®
NÃO ESTIMULE A PIRATARIA !
Investimento
Valor do Curso : 15 x R$ 27,22 no Cartão
Valor do Curso para Pagamento à Vista : R$ 300,00
Valor do Curso com prova : 15 x R$ 48,99 no Cartão
Valor do Curso com prova para Pagamento à Vista : R$ 550,00
Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.
"Sistema de Aprovação Garantida. Caso não seja aprovado de primeira, garantimos a outra prova. Entre em contato para maiores informações."
Por exigências do Pagseguro, usuários que estejam efetuando parcelamentos de valores superiores a R$ 2.000,00, pela primeira vez, terão a aprovação do crédito condicionada ao fornecimento dos seguintes documentos: cópia do RG; CPF; Cartão de crédito que está sendo efetuada à compra. Cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado nesta compra, destacando nome do titular, número do cartão e endereço de correspondência. Todas as cópias deverão ser frente e verso. Os pagamentos subseqüentes, ainda que superiores a R$ 2.000,00, não mais necessitarão passar pela referida análise.
* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.
** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano).
Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***
***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:
· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94
A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 ou para o email: treinamentos@path.com.br
Atenção:
- Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
- Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.
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