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ITIL® V2 to V3 Foundation Bridge (ITV3FB)

Público Alvo:

• O curso é direcionado àqueles que já tenham um conhecimento das diretrizes atuais da Versão 2 da ITIL e que desejem manter-se atualizados com as melhores práticas de mercado no segmento de TIC.

Objetivos:

• Fornecer uma visão geral aos participantes das mudanças ocorridas na Versão 3 da ITIL.

Principais Tópicos:

O curso cobre a nova abordagem de Ciclo de Vida de Serviços de TIC, apresentando as evoluções nos processos já existentes na V2 e os novos processos e funções trazidas na V3.

1 - Introdução

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender o histórico do ITIL versão 3 e por que foi necessário mudar o ITIL.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

• Explicar o background da  nova versão de ITIL e como o projeto recebeu dados de vários grupos  e nacionalidades;
• Compreender por que a ITIL precisava ser mudado.

2 - Gerenciamento de Serviços como prática

A finalidade desta unidade é ajudar o candidato a definir Serviço e compreender e explicar o conceito de Gerenciamento de Serviço como prática.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

• Descrever o conceito de Boa Prática;
• Definir e explicar o conceito de um Serviço;
• Definir e explicar o conceito de Gerenciamento de Serviço;
• Definir Funções e Processos;
• Explicar o modelo de processo e as características de processo.

3 - O Ciclo de Vida do Serviço

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender o valor do Ciclo de Vida do Serviço, como os processos se integram durante o Ciclo de Vida e explicar os objetivos e valor de negócio para cada fase do Ciclo de Vida.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

• Descrever a estrutura, escopo, componentes e interfaces do Ciclo de Vida do Serviço;
• Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos  principais da Estratégia de Serviço;
• Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos  principais do Desenho de Serviço;
• Explicar resumidamente qual valor o Desenho de Serviço  agrega ao negócio;
• Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos principais da Transição de Serviço;
• Explicar resumidamente qual valor a Transição de Serviço  agrega ao negócio;
• Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos principais de Operação de Serviço;
• Explicar resumidamente qual valor Operação de Serviço agrega ao negócio;
• Explicar satisfatoriamente as metas objetivos  principais de Melhoria de Serviço Continua.

4 - Conceitos genéricos e definições

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a definir alguns termos chaves explicar conceitos chave de Gerenciamento de Serviço.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a definir e explicar os seguintes conceitos chave:

• Utilidade e Garantia;
• Recurso, Habilidades e Ativos;
• Portfólio de Serviço;
• O papel da Governança de TI em todo o Ciclo de Vida do Serviço;
• Pacote de Desenho de Serviço;
• Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço;
• Sistema de Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço;
• Biblioteca de Mídia Definitiva (BMD);
• Mudança de Serviço;
• Evento;
• Alerta.

5 - Princípios chave e modelos

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender e explicar satisfatoriamente os princípios chave e modelos de Gerenciamento de Serviço e equilibrar algumas forças opostas em Gerenciamento de Serviço.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

• Estratégia de Serviço
• Descrever o básico de Criação de Valor através de Serviço
• Desenho de Serviço
• Compreender os cinco aspectos principais de Desenho de Serviço:
  - Desenho de  Portfólio de Serviço;
  - Identificação dos Requisitos de  Negócio;
  - Definição de Requisitos de Serviço  e Desenho de Serviço;
  - Desenho de tecnologia e arquitetura;
  - Desenho de processo;
  - Desenho de medição;
• Melhoria de Serviço Continuada
  - Explicar o Modelo Planejar, Fazer, Verificar e Agir (PDCA) para controlar e gerenciar qualidade;
  - Explicar o Modelo Melhoria de Serviço Continuada;
  - Compreender o papel de medição para Melhoria de Serviço Continuada  e explicar os principais elementos a seguir:O papel de PID no Processo de Melhoria; Linhas de base; Tipos de métrica de tecnologia, métrica de processo, métrica de serviço.

6 - Processos

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender como o Gerenciamento de Serviço Processos contribui para o Ciclo de Vida do Serviço, explicar os objetivos e alguns dos conceitos básicos onde houver mudanças em relação às versões anteriores de ITIL.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

6.1 - Estratégia de Serviço

Declarar os objetivos  e conceitos básicos para:

Gerenciamento da Demanda
A seguinte lista deve ser coberta:

- Desafios em gerenciar demanda por Serviços;
- Gerenciamento da Demanda baseado em atividade (Padrões de atividade de negócio;
- Padrões de atividade de negócio e perfis de usuário.
Gerenciamento Financeiro
- Caso de Negócio.

6.2 - Desenho de Serviço

Declarar os objetivos  e conceitos básicos para:

Gerenciamento de Catálogo de Serviço;
Gerenciamento de Segurança da Informação (GSI);
- Estrutura de Segurança;
- Política de Segurança da Informação;
- Sistema do Gerenciamento de Segurança da Informação (SGSI).

Gerenciamento de Fornecedor
- Base de dados de Contratos de Fornecedor.

6.3 - Transição de Serviço

Declarar os objetivos e conceitos básicos para:

Gerenciamento do Conhecimento

6.4 - Operação de Serviço

Declarar os  objetivos  e conceitos básicos para:

Gerenciamento de Evento
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de Acesso

7 - Funções

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a explicar o papel, objetivos, estruturas organizacionais e sobreposição das três funções.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

Declarar o papel , objetivos   e superposição organizacional de:
- Função Gerenciamento Técnico 
- Função Gerenciamento de Aplicativo 
- Função Gerenciamento de Operações de IT

8 - Papéis

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a explicar satisfatoriamente e estar ciente das responsabilidades de alguns dos principais papéis em Gerenciamento de Serviço.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

Explicar satisfatoriamente o papel e as responsabilidades do
- Dono de Processo
- Dono de Serviço

Reconhecer o RACI modelo e explicar seu papel e, determinar a estrutura  organizacional.

9 - Esquema de Qualificação em ITIL

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a explicar o esquema de Qualificação  em ITIL, distinguir as finalidades de duas correntes intermediárias, mencionar a certificação incluída, Especialista em ITIL e Master em ITIL, e compreender as opções diferentes para treinamento posterior.

10 - Algumas diferenças importantes em relação às versões anteriores de ITIL:

A unidade de aprendizado a seguir destaca as principais diferenças relativamente ao conhecimento esperado de versões anteriores de ITIL. As principais diferenças serão explicadas no ITIL V3 Foundation Bridge Course, e não todo o conteúdo
Com base em versões anteriores de ITIL, os candidatos devem estar habilitados a explicar as diferenças principais dos tópicos seguintes:

Estratégia de Serviço

• Catálogo de Serviço (Catálogo de Serviço de Negócio  e Catálogo de  Serviço Técnico);
• Provedor de Serviço.
• Transição de Serviço

Tipos de mudança ( Norma l, Padrão e Emergencial);
Conceito dos Sete Rs de Gerenciamento de Mudança;
Gerenciamento de Mudança
- Tipos de Requisição de Mudança;
- Modelos de processo de mudança e fluxogramas;
- Padrão de mudança;
- Remediar Planejamento;
- Comitê Consultivo de Mudanças / Comitê Consultivo de Mudança  Emergencial.
Declarar os objetivos  e conceitos básicos para:
- Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço (GCAS).

Declarar os objetivos e conceitos básicos para:
- Gerenciamento de Liberação e Implantação.

Operação de Serviço

Declarar os objetivos e conceitos básicos para:
Gerenciamento de Problemas não Técnicos.

11 - Exame simulado

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato ser aprovado no exame ITIL V3 Foundation Bridge. Especificamente, os candidatos devem:

Prestar ao menos um exame simulado de  ITIL Foundation Bridge.

	Investimento:	R$ 300,00
	Carga Horária:	8 horas
	PDU´s:	7

Acreditadores

 

Material Didático

• Apostilas, Exercícios, Estudo de Caso e Certificado de Participação;
• Certificação opcional: ITIL V2 to V3 Foundation Brigde em português.
  

Outros Detalhes

SIMULE SUA PONTUAÇÃO PARA ATINGIR O NÍVEL ITIL EXPERT

EXIJA O SELO DE ACREDITAÇAO E DIREITO DE USO DA MARCA ITIL®

NÃO ESTIMULE A PIRATARIA !

Investimento

Valor do Curso : 15 x R$ 27,22 no Cartão
Valor do Curso para Pagamento à Vista : R$ 300,00

Valor do Curso com prova : 15 x R$ 48,99 no Cartão
Valor do Curso com prova para Pagamento à Vista : R$ 550,00

Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.

"Sistema de Aprovação Garantida. Caso não seja aprovado de primeira, garantimos a outra prova. Entre em contato para maiores informações."

Por exigências do Pagseguro, usuários que estejam efetuando parcelamentos de valores superiores a R$ 2.000,00, pela primeira vez, terão a aprovação do crédito condicionada ao fornecimento dos seguintes documentos: cópia do RG; CPF; Cartão de crédito que está sendo efetuada à compra. Cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado nesta compra, destacando nome do titular, número do cartão e endereço de correspondência. Todas as cópias deverão ser frente e verso. Os pagamentos subseqüentes, ainda que superiores a R$ 2.000,00, não mais necessitarão passar pela referida análise.

* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.

** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano).

Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***

***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:

· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94

A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 ou para o email: treinamentos@path.com.br

Atenção:

• Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
• Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.

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