ITIL® V3 Capability Operational Support and Analysis (ITV3OSA)
Público Alvo:
- O Certificado da ITIL® em Operational Support and Analysis (OSA) pretende capacitar os detentores do mesmo a aplicarem as práticas em resolução e suporte no que concerne ao Ciclo de Vida do Gerenciamento de Serviços.
- Indivíduos que tenham conseguido o certificado ITIL® Foundation V3 em Gerenciamento de Serviços, ou ITIL® Foundation V2 mais o Foundation Bridge V3, e que desejem progredir para o nível mais elevado das certificações ITIL.
- Indivíduos que necessitem de um entendimento profundo do Certificado ITIL® em processos de Suporte e Análise Operacional e em como ele pode ser usado para aumentar a qualidade do suporte de serviço de TIC dentro de uma organização.
- Profissionais de TIC que estejam trabalhando dentro de uma organização que tenha adotado e adaptado a ITIL, e que precisem ser informados a respeito, para, daí em diante, contribuírem para o programa de melhoria dos serviços em andamento.
- Os Profissionais envolvido no Processo de Gerenciamento de Evento, Processo de Gerenciamento de Incidente, Processo de Cumprimento de Requisições, Processo de Gerenciamento de Problema, Processo de Gerenciamento de Acesso, Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Operações de TIC e Gerenciamento de Aplicativos.Isso pode incluir, mas não é limitado a profissionais de TIC, Gerentes de Negócio e donos de processo de negócio.
Objetivos:
- A qualificação ITIL® Expert: Operational Support and Analysis (OSA) Certificate, não é só uma qualificação independente, também faz parte do “stream” de Capacitação Intermediária da ITIL® e é um dos módulos que conduz ao Certificado de ITIL® EXPERT em Gerenciamento de Serviços de TIC. O propósito desse módulo de treinamento, bem como o exame e o certificado decorrentes, é, respectivamente, partilhar, testar e validar o conhecimento sobre práticas da indústria em gerenciamento de serviços, conforme documentado nas principais publicações do Ciclo de Vida do Serviço da ITIL.
- O Certificado da ITIL® em Operational Support and Analysis (OSA) pretende capacitar os detentores do mesmo a aplicarem as práticas em resolução e suporte no que concerne ao Ciclo de Vida do Gerenciamento de Serviços.
Principais Tópicos:
Candidatos podem esperar adquirir competências no seguinte, quando bem sucedidos na conclusão da educação e nos componentes do exame relacionados a essa certificação:
- Gerenciamento de Serviços como uma Prática;
- Fundamentos da Operação de Serviço;
- Processos cujo ciclo de vida do serviço seja pertinente à habilidade ds Suporte Operacional e Análise;
- Ênfase específico nos processos e papéis do Ciclo de Vida da Operação de Serviço:
1. Gerenciamento de Evento, que define qualquer ocorrência detectável ou discernível que tenha significância para o gerenciamento da Infra-estrutura de TIC ou de entrega de um serviço de TIC;
2. Gerenciamento de Incidente, que tem a capacidade de trazer os serviços de volta às operações normais o mais breve possível, de acordo com os níveis de serviço acordados;
3. Cumprimento de Requisição, que atende uma solicitação fornecendo um acesso rápido e eficaz aos serviços normais, que o quadro de pessoal possa usar para melhorar sua produtividade ou a qualidade dos serviços e produtos do negócio;
4. Gerenciamento de Problema, que evita problemas e que aconteçam incidentes dele decorrentes , eliminando repetição de incidentes e minimizando o impacto dos incidentes que não possam ser evitados.
5. Gerenciamento de Acesso, que garante aos usuários autorizados o direito de usar o serviço, e, ao mesmo tempo, evita o acesso de usuários não autorizados.
- Atividades Operacionais de processos cobertos em outras fases do Ciclo de Vida, tais como:
1. Gerenciamento de Mudança;
2. Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço;
3. Gerenciamento de Liberação e Implantação;
4. Gerenciamento da Capacidade;
5. Gerenciamento da Disponibilidade;
6. Gerenciamento do Conhecimento;
7. Gerenciamento Financeiro para serviços de TIC, e
8. Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TIC.
- Atividades de Serviços Operacionais Comuns relacionadas a Operação de Serviço e Suporte;
- Organização de Operação de Serviço, que descreve funções a serem desempenhadas dentro de Operação de
- Serviço e Suporte, tais como Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Operações de TIC, Gerenciamento de Aplicativo;
- Papéis e responsabilidade das Operações de Serviço e do Suporte a Operação de Serviço;
- Considerações sobre Tecnologia e Implementação;
- Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos.
Pré-requisitos de conhecimento, habilidades e experiência prática:
- Candidatos que desejem ser treinados e examinados para essa qualificação têm que já possuir o Certificado de ITIL® Foundation em Gerenciamento de Serviços de TIC (V3 Foundation ou o V2 Foundation mais o Certificado Bridge V3) que deve ser apresentado como pré-requisito para inscrição.
É também fortemente recomendado que os candidatos :
-
Possam demonstrar habilidade com a terminologia de TIC e entendimento do contexto de Gerenciamento de Suporte Operacional e Análise do seus próprios ambientes de negócio;
-
Possam demonstrar habilidade com gerenciamento de serviços, dentro de um ambiente de provedor de serviço, com responsabilidade enfatizada em pelo menos um dos seguintes processos de gerenciamento:
- Processo de Gerenciamento de Evento;
- Processo de Gerenciamento de Incidente;
- Processo de Cumprimento de Requisição;
- Processo de Gerenciamento de Problema;
- Processo de Gerenciamento de Acesso;
- Central de Serviços;
- Gerenciamento Técnico;
- Gerenciamento de Operações de TIC;
- Gerenciamento de Aplicações.
É fortemente recomendado que os candidatos leiam as principais publicações sobre o Ciclo de Vida de Serviços ITIL® antes de participarem do treinamento para a certificação.
Qualificação para o Exame :
Para estar qualificado para o exame ITIL® Expert Operational Support and Analysis (OSA), o candidato tem que preencher os seguintes requisitos:
-
Pelo menos 30 horas de comunicação (horas de instrução, excluindo intervalos, com uma Organização de Treinamento Acreditada, ou uma solução e.learning acreditada) voltada para essa tópico, como parte de um curso/esquema de treinamento formal aprovado;
-
Não há um requisito mínimo obrigatório, mas uma experiência profissional de 2 a 4 anos, trabalhando em Gerenciamento de Serviços de TIC seria altamente desejável;
-
Possuir o certificado ITIL® V3 Foundation ou o V2 Foundation mais o Certificado Bridge V3;
-
Também é recomendado que os estudantes tenham completado ao menos 12 horas de estudo particular, revisando os tópicos e os principais guias de publicações das áreas pertinentes à Prática de Gerenciamento de Serviços de TIC, e, em particular, a publicação a de Operação de Serviços.
Exame:
• No 5º dia do programa, os participantes podem fazer o Exame ITIL Version 3 Intermediate Operational Support and Analysis (OSA), de nível Intermediário, o qual compreende 8 questões de múltipla escolha, com a duração de 90 minutos, desenvolvidas pela APMG/EXIN. A ITIL Version 3 Intermediate Operational Support and Analysis (OSA), de nível Intermediário, é uma certificação emitida pela APMG/EXIN reconhecida internacionalmente.
|
Investimento: | R$ 2.250,00 |
| Carga Horária: | 40 horas | |
| PDU´s: | 35 |
Acreditadores
Material Didático
- Cópia de todos os slides de apresentação com notas dos alunos;
- Livro Operação de Serviço para consulta;
- Livro ITIL V3 Service Capability OSA - Operational Support and Analysis of IT Services Best Practices Study and Implementation Guide;
- Exercícios + respostas (quando aplicáveis);
- Questões do Exame Simulado;
- Certificação opcional: ITIL Version 3 Intermediate Operational Support and Analysis (OSA).
Outros Detalhes
SIMULE SUA PONTUAÇÃO PARA ATINGIR O NÍVEL ITIL EXPERT
Investimento
Valor para pagamento no cartão: 15 x R$ 195,00
Valor para pagamento à Vista: R$ 2.250,00 ou 10 cheques de R$ 250,00
Para garantir sua inscrição é necessário o depósito de 10% do valor.
Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.
Por exigências do Pagseguro, usuários que estejam efetuando parcelamentos de valores superiores a R$ 2.000,00, pela primeira vez, terão a aprovação do crédito condicionada ao fornecimento dos seguintes documentos: cópia do RG; CPF; Cartão de crédito que está sendo efetuada à compra. Cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado nesta compra, destacando nome do titular, número do cartão e endereço de correspondência. Todas as cópias deverão ser frente e verso. Os pagamentos subseqüentes, ainda que superiores a R$ 2.000,00, não mais necessitarão passar pela referida análise.
* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.
** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano). Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***
***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:
· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94
A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 ou para o email: info@path.com.br.
Atenção:
- Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
- Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.
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