ITIL® V3 Capability Service Offerings and Agreements (ITV3SOA)
Público Alvo:
Profissionais de TIC, gerentes de negócio e gerentes de processos :
- Que necessitam de uma compreensão mais profunda dos processos de ofertas e de acordo de serviço ( "Service Offerings and Agreements") e como pode ser usado para destacar a qualidade e suporte dos serviços de TIC dentro de uma organização;
- Que estão trabalhando dentro de uma organização que adote a ITIL® e que precisam estar informados para contribuírem com a melhoria do programa/projeto;
- Envolvidos no gerenciamento da carteira de serviço; gerenciamento do nível de serviço; gerenciamento de demanda; gerenciamento do fornecedor; gerenciamento Financeiro e gerenciamento do relacionamento de negócio que deseja aperfeiçoar suas capacidades;
- Que obtiveram o certificado ITIL® V3 FOUNDATION ou o Certificado ITIL® V2 FOUNDATION mais o Certificado ITIL® V2 to V3 FOUNDATION BRIDGE e que desejam avançar às certificações de mais alto nível da ITIL®.
Objetivos:
- O exame ITIL® Expert Qualification: Service Offerings and Agreements (based on ITIL®) testa os elementos essenciais exigidos para qualificar um profissional que quer se especializar nos processos de Ofertas e de Acordo do Serviço. O exame cobre os processos de Gerenciamento de Portfolio de Serviços, Gerenciamento de Catalogo de Serviços, Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento de Fornecedores, Gerenciamento de Demanda e Gerenciamento Financeiro.
Principais Tópicos:
1 - Introdução
- o gerenciamento do serviço como uma prática;
- o conceito do serviço, sua proposição de valor e composição;
- as funções e o processo através do ciclo de vida;
- o papel dos processos no ciclo de vida do serviço;
- como a gerenciamento do serviço cria o valor para o negócio;
- como os processos dentro do currículo das ofertas e do acordo do serviço suportam o ciclo de vida do serviço.
2 - Gerenciamento do Portfolio de Serviços
- o portfolio do serviço e seu relacionamento com o catálogo do serviço;
- como uma carteira do serviço descreve o serviço de um fornecedor e como se relaciona com o serviço de TIC;
- os métodos de gerenciamento do portfolio do serviço.
- Gerenciamento do Catálogo de Serviços
- finalidade e os objetivos do process;
- o escopo do processo;
- a relação com o portfolio do serviço;
- a diferença entre catálogo de negócio e o catálogo de serviço técnico;
- a importância do catálogo do serviço no ciclo de vida do serviço e no negócio;
- seus políticas, princípios e conceitos básicos;
- o uso de indicadores chaves, os desafios e fatores de sucesso;
- o processo que inclui a utilização do catálogo do serviço por outros processos e funções;
- construção de um catálogo do serviço.
3 - Gerenciamento de Nível de Serviço
- finalidade e os objetivos do processo;
- o escopo do GNS;
- a importância do catálogo do serviço no ciclo de vida do serviço e no negócio;
- atividades principais, métodos e técnicas relacionadas ao processo;
- estrutura de um ANS e determinação dos Requerimentos de Nível de Serviço;
- monitorando a performance do serviço através de ANSs;
- o uso de indicadores chaves, os desafios e fatores de sucesso;
- o conteúdo de um ANS, ANO;
- a interface com outros processos e funções.
- Gerenciamento de Demanda
- conceitos básicos do processo;
- atividades básicas;
- a interface com o portfolio de Serviços;
- gerenciando a demanda de serviços.
4 - Gerenciamento de Fornecedores
- finalidade e os objetivos do processo;
- o escopo do processo;
- a importância do processo de gerenciamento de fornecedores no ciclo de vida do serviço e no negócio;
- seus políticas, princípios e conceitos básicos;
- o uso de indicadores chaves, os desafios e fatores de sucesso;
- o uso da categorização de fornecedores e a manutenção do banco de dados de fornecedores;
- o uso de indicadores chaves, os desafios e fatores de sucesso;
- entradas e saídas do processo.
5 - Gerenciamento Financeiro
- finalidade e os objetivos do processo;
- o escopo do processo;
- o conceito de “service valuation” ;
- os vários aspectos do processo e conceitos básicos - funding, accounting and chargeback;
- retorno do investimento e business case;
- desenhando e implementando o processo de gerenciamento financeiro.
|
Investimento: | R$ 2.250,00 |
| Carga Horária: | 40 horas | |
| PDU´s: | 35 |
Acreditadores
Material Didático
- Cópia de todos os slides de apresentação com notas dos alunos;
- Livro Operação de Serviço para consulta;
- Livro ITIL® V3 Service Capability SOA -Service Offerings and Agreements of IT Services Best Practices Study and Implementation Guide;
- Exercícios + respostas (quando aplicáveis);
- Questões do Exame Simulado;
- Certificação Opcional: The ITIL® Expert Qualification: Service Offerings and Agreements Certificate (SOA).
Outros Detalhes
Qualificações para o Exame:
Pelo menos 30 horas de contato (treinamento acreditado do módulo);
É altamente desejável possuir pelo menos dois a quatro anos de experiência profissional em Gerenciamento de Serviço de TIC;
Ter obtido certificado ITIL® V3 FOUNDATION ou o Certificado ITIL® V2 FOUNDATION mais o Certificado ITIL® V2 to V3 FOUNDATION BRIDGE.
Exame:
No 5º dia do programa, os participantes podem fazer o Exame da ITIL® , Versão 3, Service Offerings and Agreements Certificate (SOA), de nível Intermediário, o qual compreende 8 questões de múltipla escolha, com a duração de 90 minutos, desenvolvidas pela APMG/EXIN. A Versão 3 da ITIL® – Certificado de Service Offerings and Agreements Certificate (SOA), de nível Intermediário, é uma certificação emitida pela APMG/EXIN reconhecida internacionalmente.
Investimento
Valor para pagamento no cartão: 15 x R$ 195,00
Valor para pagamento à Vista: R$ 2.250,00 ou 10 cheques de R$ 250,00
Para garantir sua inscrição é necessário o depósito de 10% do valor.
Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.
Por exigências do Pagseguro, usuários que estejam efetuando parcelamentos de valores superiores a R$ 2.000,00, pela primeira vez, terão a aprovação do crédito condicionada ao fornecimento dos seguintes documentos: cópia do RG; CPF; Cartão de crédito que está sendo efetuada à compra. Cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado nesta compra, destacando nome do titular, número do cartão e endereço de correspondência. Todas as cópias deverão ser frente e verso. Os pagamentos subseqüentes, ainda que superiores a R$ 2.000,00, não mais necessitarão passar pela referida análise.
* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.
** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano). Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***
***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:
· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94
A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 ou para o email: info@path.com.br.
Atenção:
- Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
- Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.
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