ITIL® V3 Lifecycle Service Operation (ITV3SO)
Público Alvo:
- Indivíduos que tenham conseguido o certificado ITIL® Foundation V3 em Gerenciamento de Serviços, ou ITIL® Foundation V2 mais o Foundation Bridge V3, e que desejem progredir para o nível mais elevado das certificações ITIL;
- Profissionais de TIC que estejam trabalhando dentro de uma organização que tenha adotado e adaptado a ITIL, e que precisem ser informados a respeito, para, daí em diante, contribuírem para o programa de melhoria dos serviços em andamento;
- Pessoal de suporte de TI; Gerentes de Teste; Gerentes de Suporte; Central de Serviços; Pessoal de suporte à rede; Gerentes de Operações; Clientes-chave de TI; Gerentes de Negócio; Analistas de Negócio;Chefes de Departamento;CIO.
Objetivos:
- A qualificação ITIL® Expert: Service Operation Certificate, não é só uma qualificação independente, também faz parte do “stream” de Capacitação Intermediária da ITIL® e é um dos módulos que conduz ao Certificado de ITIL® EXPERT em Gerenciamento de Serviços de TIC. O propósito desse módulo de treinamento, bem como o exame e o certificado decorrentes, é, respectivamente, partilhar, testar e validar o conhecimento especificamente na fase de Ciclo de Vida da Operação de Serviço. Esse programa abrange uma introdução ao Ciclo de Vida do Serviço, princípios, processos e atividades, junto com considerações sobre tecnologia e implementação, assim como gerenciamento e controle das atividades e técnicas na fase de Ciclo de Vida da Operação de Serviço.
Principais Tópicos:
-
A importância do Gerenciamento de Serviço num conceito prático;
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Como todos os processos de Operação de Serviço interagem com outros processos de Ciclo de Vida de Serviço;
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Os subprocessos, atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos de Operação de Serviço;
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Os papéis e responsabilidades na Operação de Serviço , assim como as atividades e funções para alcançar excelência na Operação de Serviço;
-
Como mensurar a Operação de Serviço;
-
Considerações sobre tecnologia e implementação abrangendo a Operação de Serviço;
-
Desafios, fatores críticos de sucesso e riscos associados à Operação de Serviço;
- O treinamento também prepara os participantes para o exame de certificação.
|
Investimento: | R$ 2.250,00 |
| Carga Horária: | 32 horas | |
| PDU´s: | 28 |
Acreditadores
Material Didático
- Cópia de todos os slides de apresentação com notas dos alunos;
- Livro Operação de Serviço para consulta; Exercícios + respostas (quando aplicáveis);
- Questões do Exame Simulado;
- Certificação opcional : ITIL Version 3 Intermediate Service Operation Certificate.
Outros Detalhes
O desenvolvimento do conhecimento dos participantes quanto à estrutura da ITIL® permitirá:
- O estabelecimento de uma linguagem comum entre o negócio e a área de TI;
- Presteza na implementação e manutenção da Operação de Serviço;
- Consistência na entrega de Serviços de TI;
- Melhor entendimento pelo quadro de pessoal dos seus papéis na Operaçãode Serviço e por todo o Ciclo de Vida do Serviço;
- A auto-avaliação, monitoramento e melhoria contínua da Operação de Serviço;Ampliação da competência no exercício das funções de gerenciamento de serviços de TI.
“Os investimentos e as mudanças de negócio habilitados por TI, quando bem gerenciados e com uma governança efetiva, proporcionam oportunidades concretas de criação de valor. Quando a organização carece de adequados processos de governança e gerenciamento, sem o uso criterioso dos recursos, ocorre o efeito oposto, com risco de perdas em qualidade, valor e clientes.”
Pré-requisitos de conhecimento, habilidades e experiência prática:
- Candidatos que desejem ser treinados e examinados para essa qualificação têm que já possuir o Certificado de ITIL® Foundation em Gerenciamento de Serviços de TIC (ITIL® V3 FOUNDATION, ou o Certificado ITIL® V2 FOUNDATION, mais o certificado ITIL® V2 TO V3 FOUNDATION BRIDGE) que deve ser apresentado como pré-requisito para inscrição.
- É também fortemente recomendado que os candidatos : Possam demonstrar habilidade com a terminologia de TIC e entendimento do contexto da Operação de Serviço; É fortemente recomendado que os candidatos leiam as principais publicações sobre o Ciclo de Vida de Serviços ITIL® antes de participarem do treinamento para a certificação.
- No 4º dia do programa, os participantes podem fazer o exame de Operação de Serviço, de nível Intermediário (em papel), compreendendo: 8 (oito) questões de múltipla escolha, com a duração de 90 minutos, desenvolvidas pela APMG/EXIN. O Certificado ITIL® Version 3 Intermediate Service Operation é uma certificação internacionalmente reconhecida emitida pela APMG/EXIN.
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Investimento
Valor para pagamento no cartão: 15 x R$ 195,00
Valor para pagamento à Vista: R$ 2.250,00 ou 10 cheques de R$ 250,00
Para garantir sua inscrição é necessário o depósito de 10% do valor.
Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.
Por exigências do Pagseguro, usuários que estejam efetuando parcelamentos de valores superiores a R$ 2.000,00, pela primeira vez, terão a aprovação do crédito condicionada ao fornecimento dos seguintes documentos: cópia do RG; CPF; Cartão de crédito que está sendo efetuada à compra. Cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado nesta compra, destacando nome do titular, número do cartão e endereço de correspondência. Todas as cópias deverão ser frente e verso. Os pagamentos subseqüentes, ainda que superiores a R$ 2.000,00, não mais necessitarão passar pela referida análise.
* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.
** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano). Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***
***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:
· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94
A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 / (11) 3262-4140 ou para o email: info@path.com.br.
Atenção:
- Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
- Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.
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