ITIL® V3 Managing Across the Lifecycle (ITV3MALC)

Público Alvo:

Indivíduos buscando a certificação Expert da ITIL® onde essa qualificação é o módulo final obrigatório;
Indivíduos buscando progresso visando a certificação ITIL® Expert.

Objetivos:

O objetivo desse treinamento é transmitir, testar e validar o conhecimento através das publicações dos conteúdos da ITIL® V3, com foco nos negócios, gerenciamento e objetivos , processos, funções e atividades, nas interfaces e interações entre os processos endereçados nas cinco publicações da ITIL® V3.

Principais Tópicos:

1 - Introdução ao Serviço de Gerenciamento de Negócios e Problemas Gerenciais de TI.

Essa unidade apresenta ao candidato os conceitos e terminologias usados no campo de Serviços de Gerenciamento de TI. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

Transições e posicionamentos do Ciclo de Vida;
A diferença entre sistemas ciclos abertos e ciclos fechados;
Ciclos de Controles de Monitores Complexos;
ITSM Loops de Controles de Monitores;
Relação entre Negócios e TI;
Como atingir negócios de valores com as pessoas, processos e funções;
Como atingir negócios de valores com o fornecedor e alinhamento tecnológico.

2 - Gerenciamento de Estratégia de Mudança.

Essa unidade irá cobrir o gerenciamento de estratégia de mudança. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

Valores de criação de desafios;
Componentes críticos de sucesso para gerenciar o risco de ciclo de vida;
Benefícios de negócios;
Determinar Realização de Benefícios;
Determinar Valor para os Negócios VOI;
Determinar Custos Dinâmicos Variáveis (VCD);
Alinhamento da política de negócios, direções futuras e Gerenciamento da Demanda;
Alinhamento para portfólio de serviço e gerenciamento de serviços de catálogos;
Planejar e Definir escopo;
Plano de Recurso e Habilidade;
Conhecimento do desenho e entrega dos modelos escolhidos;
Orçamento, custo, serviço de ativos;
Controle de Qualidade;
Qualidade de oportunidades;
Medir os benefícios;
Ativo – Serviço e Estratégia;
Influir em estratégias;
Definir o conhecimento das atividades de comunicação;
Educação das Pessoas e transferência do gerenciamento de conhecimento;
Colaboração de clientes;
Gerenciamento de Relacionamento de Negócios;
Estrutura de Serviço, Rede de Serviço e Cadeia de Valor;
Terminação e Obsoletar Serviços;

3 - Gerenciamento de Risco.

Essa unidade irá cobrir o gerenciamento de projeto e risco de TI. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

Os desafios, fatores críticos de sucesso e riscos para o gerenciamento de serviço;
Identificar o Risco;
Avaliação de Risco – CFIA, FTA, BIA, SFA, Analise de Risco e Gerenciamento;
Ações Corretivas;
Controlar Riscos;
Transferir Riscos;
Fornecedor de Serviços de Riscos;
Riscos de Contrato;
Desenho de Riscos;
Riscos operacionais;
Riscos de Mercado.

4 - Gerenciar o Planejamento e Implementação de Serviços de Gerenciamento de TI.

Essa unidade irá cobrir as atividades relacionadas ao planejamento e implementação. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

Atividades durante o plano, execução, revisão e ação incluindo Aspectos da Estratégia e os 4 P’s da Estratégia;
Considerações Políticas;
Considerações Estratégicas;
Considerações de Desenho;
Considerações de Transição;
Dirigir;
Avaliação dos objetivos de negócios adquiridos através da orientação, liderança e monitoração;
Controlar e Avaliar;
Verificar e usar feedback para controlar o ciclo de vida;
Forma Organizacional e Desenho;
Comunicação, Coordenação e Controle.

5 - Compreensão de Desafios Organizacionais.

Essa unidade é voltada para desafios organizacionais.Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

Maturidade organizacional;
Estrutura organizacional;
Gerenciamento de conhecimento e segurança de informação;
Transição organizacional;
Governança;
Equilíbrio nas Operações de Serviço.

6 - Serviço de Avaliação.

Essa unidade é voltada para a avaliação de valor de serviço. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

O valor de Medir;
Porque Medir;
O que Medir;
Valor de Monitorar;
O que Monitorar;
Relatar;
Valores de referência;
Avaliação do Portfólio de Serviços através do ciclo de vida;
Avaliação das conquistas;
Ações corretivas;
Perspectivas de Negócios e Melhorias.

7 - Compreender Orientações de Indústrias Complementares e Ferramentas Estratégicas.

Essa unidade é voltada para outras práticas. Para unir o resultado do aprendizado e o nível de dificuldade do exame, os candidatos terão que ser capazes de entender, descrever, identificar, demonstrar, aplicar, distinguir, produzir, decidir e analisar:

COBIT;
ISO/IEC 20000;
CMMI;
Pontuação Balanceada;
Gerenciamento de Qualidade;
Estrutura OSI;
Anuidade;
Estrutura de maturidade de Gerenciamento de Serviço;
Seis Sigma;
Gerenciamento de Projeto;
TQM;
Estrutura de Gerenciamento de Governança;
Ferramentas Estratégicas.

8 - Pré-requisitos.

Candidatos que desejem ser treinados e examinados para esta qualificação, devem possuir o Certificado da ITIL® V3 FOUNDATION, ou o Certificado ITIL® V2 FOUNDATION, mais o certificado ITIL® V2 TO V3 FOUNDATION BRIDGE;
e terem obtido mais de 15 créditos (um total de no mínimo 17 créditos) como o mínimo de uma seleção balanceada de qualificações para Lifecycle ou Capability.

9 - Exame.

No 4º dia do programa, os participantes podem fazer o exame de nível internacional, emitida pela APMG/EXIN, compreendendo: 8 (oito) questões de múltipla escolha, com a duração de 90 minutos, desenvolvidas pela APMG/EXIN. O Certificado ITIL® V3 Intermediate Service Design é uma certificação internacionalmente reconhecida emitida pela APMG/EXIN.

	Investimento:	R$ 2.250,00
	Carga Horária:	32 horas
	PDU´s:	28

Acreditadores

Material Didático

Cópia de todos os slides de apresentação com notas dos alunos;
Livro para consulta (Service Strategy, Service Design, Service Transition; Service Operation, Continual Service Improvement);
Exercícios + respostas (quando aplicáveis);
Questões do Exame Simulado;
Certificação opcional : Managing Across the Lifecycle Certificate.

Outros Detalhes

SIMULE SUA PONTUAÇÃO PARA ATINGIR O NÍVEL ITIL EXPERT

Investimento

Valor para pagamento no cartão: 15 x R$ 195,00

Valor para pagamento à Vista: R$ 2.250,00 ou 10 cheques de R$ 250,00

Para garantir sua inscrição é necessário o depósito de 10% do valor.

Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.

Por exigências do Pagseguro, usuários que estejam efetuando parcelamentos de valores superiores a R$ 2.000,00, pela primeira vez, terão a aprovação do crédito condicionada ao fornecimento dos seguintes documentos: cópia do RG; CPF; Cartão de crédito que está sendo efetuada à compra. Cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado nesta compra, destacando nome do titular, número do cartão e endereço de correspondência. Todas as cópias deverão ser frente e verso. Os pagamentos subseqüentes, ainda que superiores a R$ 2.000,00, não mais necessitarão passar pela referida análise.

* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.

** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano). Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***

***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:

· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94

A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 / (11) 3262-4140 ou para o email: info@path.com.br.

Atenção:

Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.

Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.

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