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Introdução e Interpretação da NBR ISO/IEC 20000 (INTI20K)

Público Alvo:

  • Auditores e consultores na área de Segurança de Informação (ISO 27001) e ITIL, que pretendam ampliar seus conhecimentos e área de atuação;
  • Profissionais de empresas com responsabilidades na gestão e avaliação dos Serviços de TIC fornecidos; Profissionais que atuam na contratação e avaliação de fornecedores de serviços de TIC; Profissionais de empresas que buscam a certificação baseadas na ISO/IEC 20000-1.

Objetivos:

  • Capacitar os profissionais da área de TI a compreenderem os processos e requisitos envolvidos na implementação de uma Gestão de Serviços de TIC, baseados na ISO/IEC 20000-1;
  • Proporcionar a compreensão do papel da Biblioteca de ITIL no contexto da ISO 20000-1, da abordagem de Processos e o ciclo de PDCA envolvidos.

Principais Tópicos:

1 - Conhecimentos Básicos

  • Breve Histórico;
  • Qualidade, Processos, Abordagem de Processos e o Ciclo de PDCA.

2 - Estrutura de Gestão

  • Objetivos e Premissas;
  • Escopo;
  • Termos e Definições;
  • Sistemas de Gestão;
  • Exercícios.

3 - Planejamento e implementação

  • Planejamento e Implementação dos Serviços;
  • Exercícios;
  • Planejamento de Mudanças e de Novos Serviços;

4 - Processos da Gestão de Serviços

  • Processos de Entrega de Serviços;
  • Exercícios;
  • Processos de Relacionamento;
  • Exercícios;
  • Processos de Solução;
  • Exercícios;
  • Processos de Liberação;
  • Dinâmica de grupo e Prova.

 

 

process_iso20000.jpg

 

 

Investimento: R$ 1.000,00
Carga Horária: 16 horas
PDU´s: 14

Acreditadores

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Material Didático

  • Apostilas, Exercícios, Estudo de Caso e Certificado de Participação.

Outros Detalhes

Investimento

Valor do Curso: R$ 1.000,00

Valor para Pagamento à Vista: R$ 800,00

Parcelamos em 2X no cheque.
Parcelamos em 10X no Cartão de Crédito.
Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.

* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.

** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano). Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***

***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:

· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94

A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 ou para o email: info@path.com.br.

Atenção:

  • Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
  • Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.

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