Service Desk - Teoria e Prática (SDTP)
Público Alvo:
- O treinamento é dirigido a todos os profissionais envolvidos na função Service Desk, Gerentes e profissionais que atuam ou atuarão em projetos de implementação de um Service Desk, Gerentes de TIC e Gerentes de Serviços.
Objetivos:
- Capacitar o participante com conhecimento da estrutura, conceitos básicos, planejamento e principais desafios na implementação de um Service Desk alinhado aos princípios essenciais das práticas do ITIL para Gerenciamento de Serviço.
Principais Tópicos:
O curso é fundamentado em atividades, com uma forte ênfase no trabalho prático. Ele é todo baseado na experiência de nossos instrutores na implementação de projetos desta natureza e com referencia na Biblioteca de Infra-estrutura de TIC da OGC:
- Introdução ao Gerenciamento de Serviço e o Ciclo de Vida do Serviço: Compreender, descrever, identificar, demonstrar e onde aplicar o Gerenciamento de Serviços;
- Justificando a Central de Serviços;
- As funções da Operação de Serviço e o papel do Service Desk: Objetivos, escopo, conceitos básicos, atividades de processo e papéis;
- Definindo os objetivos para o Service Desk e como os processos de gerenciamento de serviços são envolvidos;
- Definindo métricas: definir e fixar objetivos para cada métrica do Service Desk;
- Escolhendo o tipo do Service Desk mais adequado aos propósitos da organização;
- Definindo os Papéis: o papel e as responsabilidades do Service Desk, a matriz RACI e seu papel na determinação da estrutura organizacional;
- Definindo o staff: escolhendo o perfil da equipe, treinamento e capacitação;
- Estudo de Caso;
- Tecnologias e infra-estrutura necessária para suportar um Service Desk;
- Planejando a implementação.
|
Investimento: | R$ 1.366,00 |
| Carga Horária: | 16 horas | |
| PDU´s: | 14 |
Acreditadores
Material Didático
- Apostilas, Exercícios, Estudo de Caso e Certificado de Participação.
Outros Detalhes
Investimento
Valor do Curso: R$ 1.520,00
Valor para Pagamento à Vista: R$ 1.366,00
Para garantir sua inscrição é necessário o depósito de 10% do valor.
Parcelamos em 2X no cheque.
Parcelamos em 18X no Cartão de Crédito.
Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.
* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.
** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano). Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***
***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:
· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94
A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 / (11) 3262-4140 ou para o email: info@path.com.br.
Atenção:
- Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
- Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.
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