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CMDB - Teoria e Prática (CMDBTP)

Público Alvo:

  • O treinamento é dirigido a todos os profissionais envolvidos com o processo de Gerenciamento de Configuração e envolvido com o Banco de Dados de Configuração. Gerentes e profissionais que atuam ou atuarão em projetos de implementação de uma Catalogo de Serviços, Gerentes de TIC, Gerentes de Serviços e outros interessados que estejam interessados em seus fundamentos ou melhorar o seu conhecimento.

Objetivos:

  • Capacitar o participante com conhecimento da estrutura, conceitos básicos, planejamento e principais desafios na implementação de um Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) alinhado aos princípios essenciais das práticas da ITIL para Gerenciamento de Serviço;
  • Os participantes deverão possuir conhecimento que permitam implementar e gerenciar um processo de Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço de acordo com as boas práticas do ITIL v3.

Principais Tópicos:

 

O curso é fundamentado em atividades, com uma forte ênfase no trabalho prático. Ele é todo baseado na experiência de nossos instrutores na implementação de projetos desta natureza e com referencia na Biblioteca de Infra-estrutura de TIC da OGC. Durante o treinamento há uma dinâmica contínua para o desenvolvimento de uma cultura de serviços com foco no negócio e voltada para a visão de processos de gerenciamento de TIC. Também existe uma intensa troca de experiências práticas entre os próprios participantes assim como com o instrutor.

 

1 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços e o Ciclo de Vida do Serviço – 2 horas

  • O Gerenciamento de Serviço na prática
  • A concepção de Serviço e o valor do Serviço
  • As funções e o processo através do ciclo de vida
  • O papel no processo do Ciclo de Vida
  • Como o Gerenciamento de Serviço gera valor para o negócio

2 - Introdução ao Gerenciamento de Configuração e o CMDB (Configuration Management Database) – 8 horas

  • O propósito, metas e objetivos do Gerenciamento de Configuração
  • O escopo do Gerenciamento de Configuração
  • A importância do Gerenciamento de Configuração e o processo de geração de valor para o negócio
  • Políticas, princípios e conceitos básicos do Gerenciamento de Configuração
  • Principais atividades, métodos e técnicas que permita o Gerenciamento de Configuração
  • Regras, entradas e saídas do Gerenciamento de Configuração e sua interface com os outros processos do Gerenciamento de Serviços de TI
  • Como os indicadores chaves podem ser usados para demonstrar a eficiência e a eficácia do Gerenciamento de Configuração
  • Relacionamento e suporte do CMDB aos demais processos de Gerenciamento de Serviços

3- Definindo o escopo e a estratégia de implementação – 6 horas

  • Definindo tipos e atributos para os Itens de Configuração
  • Arquitetura e tecnologias disponíveis.
  • Estudo de Caso 1
  • Estudo de Caso 2

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Investimento: R$ 1.520,00
Carga Horária: 16 horas
PDU´s: 14

Acreditadores

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Material Didático

  • Apostilas, Exercícios, Estudo de Caso e Certificado de Participação.

Investimento

Valor do Curso: R$ 1.520,00

Valor para Pagamento à Vista: R$ 1.366,00

Para garantir sua inscrição é necessário o depósito de 10% do valor.

Parcelamos em 2X no cheque.
Parcelamos em 18X no Cartão de Crédito.
Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.

* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.

** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano). Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***

***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:

· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94

A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 / (11) 3262-4140 ou para o email: info@path.com.br.

Atenção:

  • Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
  • Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.

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