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COMBO -ITIL®V2F + ITIL®V2F to V3FBridge (ITV2FV3FB)

Público Alvo:

Este curso é voltado para todos os profissionais envolvidos no fornecimento e suporte de serviços de TIC. Também é recomendado para profissionais de outras áreas que queiram obter uma visão dos processos e procedimentos das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TIC.

Objetivos:

• Este curso fornece aos participantes, além de conhecimentos teóricos, uma visão objetiva de Gerenciamento de Serviços em TIC de acordo com as melhores práticas do ITIL. Ele também prepara os participantes para o Exame de Certificação "Foundation" do ISEB ou EXIN;

• O curso é fundamentado em atividades, com uma forte ênfase no trabalho prático. Ele é todo baseado nos Livros da Biblioteca de Infra-estrutura de TIC da OGC, conhecida como ITIL: Entrega e Suporte de Serviços;

• Fornecer uma visão geral aos participantes das mudanças ocorridas na Versão 3 da ITIL.

Principais Tópicos:

MÓDULO 1 - 20 HORAS

• Introdução ao Gerenciamento de Serviços;
• Central de Serviços – Service Desk;
• Gerenciamento de Incidentes;
• Gerenciamento de Problemas;
• Gerenciamento da Configuração;
• Gerenciamento de Mudanças;
• Gerenciamento de Liberações;
• Gerenciamento de Disponibilidade;
• Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TIC;
• Gerenciamento de Níveis de Serviço;
• Gerenciamento da Capacidade;
• Gerenciamento Financeiro para os Serviços em TIC.

MÓDULO 2 - 8 HORAS

O curso cobre a nova abordagem de Ciclo de Vida de Serviços de TIC, apresentando as evoluções nos processos já existentes na V2 e os novos processos e funções trazidas na V3.

1 - Introdução

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender o histórico do ITIL versão 3 e por que foi necessário mudar o ITIL.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

• Explicar o background da  nova versão de ITIL e como o projeto recebeu dados de vários grupos  e nacionalidades;
• Compreender por que a ITIL precisava ser mudado.

2 - Gerenciamento de Serviços como prática

A finalidade desta unidade é ajudar o candidato a definir Serviço e compreender e explicar o conceito de Gerenciamento de Serviço como prática.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

• Descrever o conceito de Boa Prática;
• Definir e explicar o conceito de um Serviço;
• Definir e explicar o conceito de Gerenciamento de Serviço;
• Definir Funções e Processos;
• Explicar o modelo de processo e as características de processo.

3 - O Ciclo de Vida do Serviço

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender o valor do Ciclo de Vida do Serviço, como os processos se integram durante o Ciclo de Vida e explicar os objetivos e valor de negócio para cada fase do Ciclo de Vida.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

• Descrever a estrutura, escopo, componentes e interfaces do Ciclo de Vida do Serviço;
• Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos  principais da Estratégia de Serviço;
• Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos  principais do Desenho de Serviço;
• Explicar resumidamente qual valor o Desenho de Serviço  agrega ao negócio;
• Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos principais da Transição de Serviço;
• Explicar resumidamente qual valor a Transição de Serviço  agrega ao negócio;
• Explicar satisfatoriamente as metas e objetivos principais de Operação de Serviço;
• Explicar resumidamente qual valor Operação de Serviço agrega ao negócio;
• Explicar satisfatoriamente as metas objetivos  principais de Melhoria de Serviço Continua.

4 - Conceitos genéricos e definições

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a definir alguns termos chaves explicar conceitos chave de Gerenciamento de Serviço.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a definir e explicar os seguintes conceitos chave:

• Utilidade e Garantia;
• Recurso, Habilidades e Ativos;
• Portfólio de Serviço;
• O papel da Governança de TI em todo o Ciclo de Vida do Serviço;
• Pacote de Desenho de Serviço;
• Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço;
• Sistema de Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço;
• Biblioteca de Mídia Definitiva (BMD);
• Mudança de Serviço;
• Evento;
• Alerta.

5 - Princípios chave e modelos

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender e explicar satisfatoriamente os princípios chave e modelos de Gerenciamento de Serviço e equilibrar algumas forças opostas em Gerenciamento de Serviço.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

• Estratégia de Serviço
• Descrever o básico de Criação de Valor através de Serviço
• Desenho de Serviço
• Compreender os cinco aspectos principais de Desenho de Serviço:
  - Desenho de  Portfólio de Serviço;
  - Identificação dos Requisitos de  Negócio;
  - Definição de Requisitos de Serviço  e Desenho de Serviço;
  - Desenho de tecnologia e arquitetura;
  - Desenho de processo;
  - Desenho de medição;
• Melhoria de Serviço Continuada
  - Explicar o Modelo Planejar, Fazer, Verificar e Agir (PDCA) para controlar e gerenciar qualidade;
  - Explicar o Modelo Melhoria de Serviço Continuada;
  - Compreender o papel de medição para Melhoria de Serviço Continuada  e explicar os principais elementos a seguir:O papel de PID no Processo de Melhoria; Linhas de base; Tipos de métrica de tecnologia, métrica de processo, métrica de serviço.

6 - Processos

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a compreender como o Gerenciamento de Serviço Processos contribui para o Ciclo de Vida do Serviço, explicar os objetivos e alguns dos conceitos básicos onde houver mudanças em relação às versões anteriores de ITIL.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

6.1 - Estratégia de Serviço

Declarar os objetivos  e conceitos básicos para:

Gerenciamento da Demanda
A seguinte lista deve ser coberta:

- Desafios em gerenciar demanda por Serviços;
- Gerenciamento da Demanda baseado em atividade (Padrões de atividade de negócio;
- Padrões de atividade de negócio e perfis de usuário.
Gerenciamento Financeiro
- Caso de Negócio.

6.2 - Desenho de Serviço

Declarar os objetivos  e conceitos básicos para:

Gerenciamento de Catálogo de Serviço;
Gerenciamento de Segurança da Informação (GSI);
- Estrutura de Segurança;
- Política de Segurança da Informação;
- Sistema do Gerenciamento de Segurança da Informação (SGSI).

Gerenciamento de Fornecedor
- Base de dados de Contratos de Fornecedor.

6.3 - Transição de Serviço

Declarar os objetivos e conceitos básicos para:

Gerenciamento do Conhecimento

6.4 - Operação de Serviço

Declarar os  objetivos  e conceitos básicos para:

Gerenciamento de Evento
Cumprimento de Requisição
Gerenciamento de Acesso

7 - Funções

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a explicar o papel, objetivos, estruturas organizacionais e sobreposição das três funções.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

Declarar o papel , objetivos   e superposição organizacional de:
- Função Gerenciamento Técnico 
- Função Gerenciamento de Aplicativo 
- Função Gerenciamento de Operações de IT

8 - Papéis

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a explicar satisfatoriamente e estar ciente das responsabilidades de alguns dos principais papéis em Gerenciamento de Serviço.

Especificamente, os candidatos devem estar habilitados a:

Explicar satisfatoriamente o papel e as responsabilidades do
- Dono de Processo
- Dono de Serviço

Reconhecer o RACI modelo e explicar seu papel e, determinar a estrutura  organizacional.

9 - Esquema de Qualificação em ITIL

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato a explicar o esquema de Qualificação  em ITIL, distinguir as finalidades de duas correntes intermediárias, mencionar a certificação incluída, Especialista em ITIL e Master em ITIL, e compreender as opções diferentes para treinamento posterior.

10 - Algumas diferenças importantes em relação às versões anteriores de ITIL:

A unidade de aprendizado a seguir destaca as principais diferenças relativamente ao conhecimento esperado de versões anteriores de ITIL. As principais diferenças serão explicadas no ITIL V3 Foundation Bridge Course, e não todo o conteúdo
Com base em versões anteriores de ITIL, os candidatos devem estar habilitados a explicar as diferenças principais dos tópicos seguintes:

Estratégia de Serviço

• Catálogo de Serviço (Catálogo de Serviço de Negócio  e Catálogo de  Serviço Técnico);
• Provedor de Serviço.
• Transição de Serviço

Tipos de mudança ( Norma l, Padrão e Emergencial);
Conceito dos Sete Rs de Gerenciamento de Mudança;
Gerenciamento de Mudança
- Tipos de Requisição de Mudança;
- Modelos de processo de mudança e fluxogramas;
- Padrão de mudança;
- Remediar Planejamento;
- Comitê Consultivo de Mudanças / Comitê Consultivo de Mudança  Emergencial.
Declarar os objetivos  e conceitos básicos para:
- Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço (GCAS).

Declarar os objetivos e conceitos básicos para:
- Gerenciamento de Liberação e Implantação.

Operação de Serviço

Declarar os objetivos e conceitos básicos para:
Gerenciamento de Problemas não Técnicos.

11 - Exame simulado

A finalidade desta unidade é auxiliar o candidato ser aprovado no exame ITIL V3 Foundation Bridge. Especificamente, os candidatos devem:

Prestar ao menos um exame simulado de  ITIL Foundation Bridge.

	Investimento:	R$ 800,00
	Carga Horária:	28 horas
	PDU´s:	26

Acreditadores

Material Didático

• Apostilas, Exercícios, Estudo de Caso e Certificado de Participação;
• Certificação Opcional: ITIL V2 Foundation e ITIL V2 to V3 Foundation Brigde.
  

Outros Detalhes

SIMULE SUA PONTUAÇÃO PARA ATINGIR O NÍVEL ITIL EXPERT

EXIJA O SELO DE ACREDITAÇAO E DIREITO DE USO DA MARCA ITIL®

NÃO ESTIMULE A PIRATARIA !

Investimento

Valor do Curso : 10 x R$122,40 no Cartão
Valor do Curso para Pagamento à Vista : R$800,00

Valor do Curso com 2 provas : 10 x R$220,29 no Cartão
Valor do Curso com 2 provas para Pagamento à Vista : R$1.550,00

Oferecemos 10% de Desconto para Ex-Alunos.

* O Certificado de participação só será emitido para alunos que tiveram pelo menos 75% de presença.

** A PATH se reserva o direito de alterar a data de realização do curso, caso não atinja o número mínimo de participantes. O valor será revertido em crédito para o mesmo evento (prazo de 1 ano).

Para pagamentos com desconto por favor utilize somente o depósito bancário identificado.***

***O pagamento deverá ser efetuado por depósito identificado para:

· PATH ITTS INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOM SERVICE LTDA
· Banco 409 UNIBANCO SA
· Agência: 0377 C/Corrente: 101394-7
. CNPJ: 03.220.219/0001-94

A matrícula será efetivada mediante o envio de cópia do comprovante para o fax (21) 2262-8186 ou para o email: treinamentos@path.com.br

Atenção:

• Remanejamentos em vagas de turmas abertas são aceitos na condição de que o pedido seja recebido por escrito - fax ou e-mail - com um mínimo de 10 dias úteis antes do início do curso.
• Cancelamentos devem ser formalizados por escrito no mínimo 15 dias úteis de antecedência em relação ao início do curso, e nesse caso a Path devolve 80% do valor pago. Alunos confirmados que não comparecerem ao curso e que não tenham solicitado cancelamento ou remanejamento por escrito nos prazos acima citados não terão restituição do pagamento. É permitida, uma única vez, a substituição de alunos inscritos.

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