O IBM Control Desk, um software de gestão de serviço e ativos unificado que fornece um centro de controle comum para gerir os processos de negócios e para os ativos físicos e digitais. Este software compatível com ITIL (biblioteca de infra-estrutura de TI) é acessível através de dispositivos móveis e integra-se com ferramentas de desenvolvimento e redes sociais.
O IBM Control Desk, um software de gestão de serviço e ativos unificado que fornece um centro de controle comum para gerir os processos de negócios e para os ativos físicos e digitais. Este software compatível com ITIL (biblioteca de infra-estrutura de TI) é acessível através de dispositivos móveis e integra-se com ferramentas de desenvolvimento e redes sociais.
IBM SmartCloud Control Desk: A solução perfeita para um foco na gestão de serviços de TI
Ele permite controlar, administrar e colocar em conformidade aplicativos, terminais e ativos para proteger dados críticos e evitar indisponibilidades.
Confira a nova interface com o usuário e as integrações que facilitarão sua vida:
Melhore a taxa de resolução na primeira chamada
Ferramentas de processo de automação sofisticadas por meio de ações de autoatendimento e iniciadas por um técnico permitem que soluções repetidas sejam executadas pelos usuários da central de serviço.
Reduza os tempos de resposta a incidentes e solicitações
Reduza o Risco de Negócios usando análise de impacto avançada e definindo procedimentos de mudança automatizados que asseguram a integridade da infraestrutura existente enquanto suporta a agilidade dos negócios e melhora a entrega de serviço.
Trabalhe com gerenciamento de ativos
O Gerenciador de Recursos pode visualizar informações sobre um recurso, incluindo seu local em um mapa.
Crie seu próprio catálogo de serviços
Fornece modelos de planos de tarefas – reduzindo o custo da criação de ordens de serviços.
Nós temos os recursos que você esta procurando:
Gestão a resposta a pedidos de serviços
- Dá prioridade à resposta a incidentes com base no impacto nos serviços da empresa.
- Agiliza a resolução de problemas com uma base de conhecimentos de soluções criadas e diagnósticos remotos incorporados. Os agentes podem assumir o controlo de estações de trabalho remotamente e conversar com os utilizadores para uma realização mais rápida dos pedidos.
Gestão de alterações, configuração e edição
- O agendamento permite programar alterações para minimizar o respectivo impacto. O agendamento de alterações automatizado pode ajudar a evitar períodos de indisponibilidade.
- A aplicação de políticas de conformidade controla e registra as alterações em toda a organização. Gere os estados pretendidos de itens de configuração (CIs), aplicações e configurações de serviços para ajudar a validar a conformidade.
Gestão do ciclo de vida dos ativos de TI
- Fornece um repositório de ativos autorizado, atual e gerido proativamente. Acompanha e controla as instalações, movimentações, adições e alterações (IMAC) de ativos de hardware. Além disso, gere uma visão completa de titularidades de software para a empresa.
- Fornece um inventário exato do software implementado. Automatiza o controle de licenças para ajudar a cumprir requisitos de conformidade.
Gestão de portfólio e catálogo de serviços
- Publica uma lista de serviços disponíveis para os utilizadores procurarem e solicitarem. Automatiza a realização de pedidos de serviço com automatização de soluções, minimizando a intervenção manual necessária para entregar os pedidos dos utilizadores.
- Fornece modelos de definição de serviços para itens de serviço comuns que o ajuda a poupar tempo e a reduzir o custo.
A gestão otimizada e automatizada de serviços ajuda a reduzir os custos e as interrupções de serviço