IT Governance – IBM Control Desk

IBM Control Desk: A solução perfeita para um foco na gestão de serviços de TI


O IBM SmartCloud Control Desk, um software de gestão de serviço e ativos unificado que fornece um centro de controle comum para gerir os processos de negócios e para os ativos físicos e digitais. Este software compatível com ITIL (biblioteca de infra-estrutura de TI) é acessível através de dispositivos móveis e integra-se com ferramentas de desenvolvimento e redes sociais.

Ele permite controlar, administrar e colocar em conformidade aplicativos, terminais e ativos para proteger dados críticos e evitar indisponibilidades.

Confira a nova interface com o usuário e as integrações que facilitarão sua vida:

 

Melhore a taxa de resolução na primeira chamada

self service fluxoFerramentas de processo de automação sofisticadas por meio de ações de autoatendimento e iniciadas por um técnico permitem que soluções repetidas sejam executadas pelos usuários da central de serviço.

Reduza os tempos de resposta a incidentes e solicitações

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Reduza o Risco de Negócios usando análise de impacto avançada e definindo procedimentos de mudança automatizados que asseguram a integridade da infraestrutura existente enquanto suporta a agilidade dos negócios e melhora a entrega de serviço.

Reduza as chamadas de Help Desk com o autoatendimento

autoatendimentoO autoatendimento ajuda os usuários a resolverem seus próprios problemas e fornece um portal de autoajuda intuitivo e um catálogo de serviços completo.

Analise o impacto de uma solicitação de mudança

mudança

O Gerenciador de Mudanças pode planejar uma mudança e visualizar informações sobre ela, incluindo itens que são impactados pela mudança.

Trabalhe com gerenciamento de ativos

ativosO Gerenciador de Recursos pode visualizar informações sobre um recurso, incluindo seu local em um mapa.

 

Crie seu próprio catálogo de serviços

1-service-manager-consoleFornece modelos de planos de tarefas – reduzindo o custo da criação de ordens de serviços.

Nós temos os recursos que você esta procurando:

 

Gestão a resposta a pedidos de serviços

  • Dá prioridade à resposta a incidentes com base no impacto nos serviços da empresa.
  • Agiliza a resolução de problemas com uma base de conhecimentos de soluções criadas e diagnósticos remotos incorporados. Os agentes podem assumir o controlo de estações de trabalho remotamente e conversar com os utilizadores para uma realização mais rápida dos pedidos.

Gestão de alterações, configuração e edição

  • O agendamento permite programar alterações para minimizar o respectivo impacto. O agendamento de alterações automatizado pode ajudar a evitar períodos de indisponibilidade.
  • A aplicação de políticas de conformidade controla e registra as alterações em toda a organização. Gere os estados pretendidos de itens de configuração (CIs), aplicações e configurações de serviços para ajudar a validar a conformidade.

Gestão do ciclo de vida dos ativos de TI

  • Fornece um repositório de ativos autorizado, atual e gerido proativamente. Acompanha e controla as instalações, movimentações, adições e alterações (IMAC) de ativos de hardware. Além disso, gere uma visão completa de titularidades de software para a empresa.
  • Fornece um inventário exato do software implementado. Automatiza o controle de licenças para ajudar a cumprir requisitos de conformidade.

Gestão de portfólio e catálogo de serviços

  • Publica uma lista de serviços disponíveis para os utilizadores procurarem e solicitarem. Automatiza a realização de pedidos de serviço com automatização de soluções, minimizando a intervenção manual necessária para entregar os pedidos dos utilizadores.
  • Fornece modelos de definição de serviços para itens de serviço comuns que o ajuda a poupar tempo e a reduzir o custo.


A gestão otimizada e automatizada de serviços ajuda a reduzir os custos e as interrupções de serviço

SAIBA MAIS


Veja como Smart Cloud Control Desk funciona: