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Inovações Tableau no Dreamforce 2022

No Dreamforce 2022, os co-CEOs da Salesforce, Marc Benioff e Bret Taylor nos mostraram uma visão empolgante de um mundo conectado e orientado por dados diante de mudanças globais rápidas. Embora não possamos prever o futuro, podemos trabalhar para permanecer ágeis e ter sucesso diante das mudanças. Felizmente, os dados podem nos ajudar a responder rapidamente – e nos preparar proativamente, para – mudanças, para encontrar um caminho a seguir e não apenas sobreviver, mas prosperar em tempos de incerteza. Este é o momento dos dados.

É um novo dia para os negócios porque temos dados para nos ajudar a entender o que os clientes precisam, tomar decisões mais inteligentes, e agir rapidamente. Os dados nos ajudam a inovar não apenas na tecnologia, mas também nas experiências dos clientes. E as empresas precisam de dados e análises em tempo real para atender às mudanças nas expectativas dos clientes.

 

Mas entendemos que isso não é fácil porque há uma “lacuna de dados” na capacidade das empresas de usar dados para orientar decisões. Todos concordam que os dados são importantes, com 83% dos CEOs dizendo que querem ser mais orientados por dados, mas apenas 30% dos funcionários dizem que sua empresa é realmente orientada por dados.

Então, por que há uma lacuna entre o desejo de ser orientado por dados e a execução? Porque as organizações têm mais fontes de dados e sistemas do que nunca, com uma média de 976 aplicativos de negócios, levando ao caos dos dados. E, francamente, a análise pode ser assustadora ou intimidadora para o funcionário médio que provavelmente não possui habilidades de dados ou não faz parte de uma cultura de dados madura.

 

Mas a Salesforce tem a visão de criar um mundo orientado a dados, onde o Tableau ajude a desbloquear todos os seus dados e permitir análises em todos os lugares, para todos. Vamos dar uma olhada em todas as inovações de produtos compartilhados na palestra do Tableau no Dreamforce.

Unifique seus dados e obtenha insights com o Salesforce Genie

O Salesforce Genie é Fundamental para dar vida à visão de um mundo orientado por dados, a nova plataforma de dados em tempo real para o cliente, que alimenta o Salesforce Customer 360. O Salesforce Genie pega o Customer 360 e adiciona fluxos de dados em tempo real, que você pode capturar e anexar dados de qualquer lugar e em alta escala.

 

Então, como tudo isso funciona? A Genie possui conectores integrados que trazem dados de todos os canais — móveis, web, APIs — até dados ligados por meio do MuleSoft e dados históricos de data lakes, em tempo real.

E o Salesforce Genie harmoniza todos os bilhões de pontos de dados, identificando automaticamente os dados de seus clientes, de qualquer sistema ou interação, para criar um gráfico de clientes em tempo real. Unificando esses dados em um perfil limpo, ele se torna a verdade do cliente em tempo real — uma verdade que evolui à medida que seus dados evoluem. Essa verdade pode ser ativada para personalização de clientes em tempo real, fluxos de trabalho, análises e muito mais no Salesforce Customer 360.

 

Com o poder do Genie, o Tableau e o CRM Analytics ajudam a liberar análises em todos os lugares para todos, para que você possa criar experiências mágicas mais automatizadas, mais inteligentes e mais em tempo real. Parece mágica, certo? Isso é. Aqui está como.

O Tableau Genie transforma insights em tempo real em mágica para o cliente. Com o Tableau Genie, você pode automatizar a análise de todos os seus dados e ter uma organização inteira colaborando e agindo com base em insights em tempo real. Os insights de IA desenvolvidos pela Genie ajudam você e sua organização a alcançar insights 29% mais rápido, para que você possa tomar decisões mais inteligentes.

 

Todos os painéis do Tableau agora podem se tornar em tempo real com o poder do Genie. O melhor de tudo é que o Genie é em tempo real e está disponível hoje.

Assim como o Tableau Genie, o CRM Analytics desenvolvido pela Genie também ajuda você a transformar insights em tempo real em mágica para todas as experiências de seus clientes, diretamente no fluxo de trabalho.

O Genie Connector para Tableau e CRM Analytics pode ajudar a conectar facilmente todos os dados da Customer Data Platform (CDP) à plataforma de análise de sua escolha. Já disponíveis hoje, os Conectores ajudam você a explorar essa única fonte para obter um perfil unificado e em tempo real, para uma visão de 360 graus de cada cliente.

 

O Instant Analytics permite que você passe de dados a insights na velocidade da luz. O Instant Analytics lhe dará o poder de explorar e visualizar todos os seus dados do Salesforce Genie no Tableau com um único clique. (Sim, você leu corretamente.) Sem senhas complicadas ou segundo login: com um único clique, você terá instantaneamente dados e análises confiáveis, em tempo real e unificados ao seu alcance, diretamente no fluxo de trabalho. O Instant Analytics está disponível no CRM Analytics hoje e chegará ao Tableau em 2023.

Prepare-se para o futuro com análises preditivas baseadas em IA

As necessidades e expectativas dos clientes mudam rapidamente, muitas vezes em resposta às mudanças no cenário econômico e ambiental de hoje. As organizações precisam descobrir insights acionáveis para crescer e responder rapidamente às mudanças.

 

É por isso que introduzimos novos recursos de inteligência artificial (IA) no CRM Analytics. Descubra automaticamente respostas simples para questões de negócios complexas em todo o ciclo de vida dos dados com insights alimentados por IA e aprendizado de máquina (ML). Esses novos recursos ajudam as empresas a entender os dados em escala com análises específicas e orientação inteligente para ajudá-lo a tomar decisões mais inteligentes e rápidas.

As histórias de dados ajudam você a entender o que está mudando, por que e o que fazer

Quando você está trabalhando em um problema de negócios complexo com muitas variáveis ​​e fatores, nem sempre fica claro o que você deve fazer e quando. As histórias de dados ajudam você a entender o que está mudando em suas métricas, por que e qual ação tomar usando a IA para gerar automaticamente insights narrativos em seu painel. Atualmente disponível no Tableau Cloud, esse recurso de narrativa de dados trará ainda mais insights com inteligência artificial para o CRM Analytics no verão de 2023.

 

Você pode acompanhar com mais facilidade e confiança o desempenho de seus KPIs usando explicações personalizadas em linguagem natural sobre tendências ou mudanças e suas causas para informar quais ações você deve tomar. As histórias de dados mostram métricas e metas personalizadas e selecionadas para cada usuário e caso de uso, para que as pessoas possam passar de dados a insights e ações mais rapidamente do que nunca. E à medida que você interage com seu painel, as histórias dinâmicas escritas por Data Stories se ajustam, permitindo que você se aprofunde nos dados e tenha insights relevantes rapidamente.

 

Alimentado pela geração de linguagem natural (NLG), as histórias de dados geram insights que todos podem entender, tornando-os acessíveis a todos, independentemente do nível de habilidade de análise. Agora, sua organização pode gastar menos tempo analisando e interpretando dados e mais tempo gerando melhores resultados de negócios com decisões mais inteligentes e rápidas.

Enriqueça as previsões de IA em tempo real com Previsões ao vivo do Snowflake

Navegar na incerteza não é tarefa fácil, mas ajuda quando você pode combinar experiência humana contextual e histórica com sugestões baseadas em IA. Isso nos dá ainda mais motivos para avançar em nosso mecanismo de previsão com inteligência artificial, o Einstein Discovery, que já apoiou e orientou milhares de clientes com mais de 93 bilhões de previsões geradas todos os dias. Com o Live Predictions com Snowflake, estamos tornando mais rápido e fácil coletar os dados necessários para as previsões e recomendações confiáveis ​​e transparentes nas quais você confia, para traçar um caminho a seguir.

 

O Live Predictions com Snowflake possibilita extrair dados do Snowflake diretamente para o Einstein Discovery para fazer previsões em tempo real. Dados externos combinados com dados do Salesforce enriquecem previsões, explicações e recomendações para agregar ainda mais valor e insights.

 

Mantendo-se dentro do fluxo de trabalho do Salesforce, o Live Predictions com Snowflake ajuda você a gerar previsões sob demanda ou em lote e agir. Você também pode criar e manter recursos de modelo no Snowflake e consumi-los de volta no Salesforce por meio de um repositório de recursos externo. Previsões ao vivo com Snowflake estarão disponíveis no final do próximo ano.

A Otimização de Decisão impulsiona os resultados de negócios com recomendações baseadas em IA

Toda organização tem restrições para gerenciar, seja tempo, orçamento, equipe ou outra consideração. Para ajudá-lo a gerenciar suas restrições e se preparar para desafios em evolução, temos outro avanço na evolução do Einstein Discovery: Otimização de Decisão.

 

A Otimização de Decisão permite adicionar restrições do mundo real aos seus modelos preditivos e obter recomendações sobre a próxima melhor ação. As recomendações baseadas em IA que levam em consideração as restrições mostram o verdadeiro estado de seus negócios. Essas recomendações otimizadas para suas necessidades de negócios significam que você pode equilibrar todos os seus objetivos e KPIs de negócios importantes para gerar resultados positivos.

 

Agora você pode ir dos dados à previsão para a decisão otimizada de forma eficiente, aproveitando ao máximo seus recursos. A Otimização de Decisão estará disponível na primavera de 2024.

Colabore e aja com base em insights em tempo real

Atender às expectativas de negócios e clientes de hoje exige que as organizações melhorem e capacitem seus funcionários na parte de dados e fluxos de trabalho e colaborem e atuem com base em insights – rapidamente.

Você precisa automatizar processos simples e complexos em todos os sistemas, reunir fontes de dados e automatizar fluxos para colocar dados em todas as conversas, processos e decisões.

Acesse e compartilhe insights no Slack com o Digital HQ for Analytics

Com demandas crescentes de recursos e equipes trabalhando em todos os lugares, nunca foi tão importante alcançar seu pessoal onde eles já estão com os insights de que precisam e quando precisam. Levamos a colaboração para o próximo nível com o Digital HQ for Analytics, nossas integrações do Tableau e CRM Analytics com o Slack. Essas integrações ajudam você a colocar os dados no centro de todas as conversas para que você fique por dentro de seus negócios com alertas orientados por dados sobre suas métricas diretamente no Slack. Você pode encontrar facilmente o conteúdo analítico de que precisa usando comandos de pesquisa intuitivos. E experimente o compartilhamento contínuo de painéis e visualizações do Tableau com seus colegas de trabalho em canais ou mensagens em grupo sem sair do aplicativo.

 

O Digital HQ for Analytics permite que as pessoas colaborem efetivamente, tomem boas decisões e tomem medidas para levar seu trabalho e suas organizações adiante. Isso está disponível hoje. Você pode acessar o Diretório de aplicativos do Slack para baixar o aplicativo Tableau ou o aplicativo CRM Analytics.

Outro recurso que ajuda as pessoas a serem mais eficientes e permanecerem dentro do fluxo de trabalho são as ações externas do Tableau, que serão lançadas ainda este ano. As ações externas do Tableau ajudam você a ir da pergunta à resposta em um só lugar.

As ações externas do Tableau permitem que você se conecte a outros mecanismos de fluxo de trabalho, como o Salesforce Flow, e acione ações diretamente no Tableau. Sem sair da plataforma, você pode criar um novo registro de oportunidade, agendar uma reunião, enviar uma atualização por e-mail e muito mais em mecanismos externos.

Dimensione a análise além da sua organização com o Embedded Analytics

Para realmente desbloquear análises em todos os lugares para todos, as organizações precisam ser capazes de compartilhar dados externamente em escala. Mas com modelos de licenciamento rígidos e restrições orçamentárias, o compartilhamento de análises com todos os seus parceiros, fornecedores e clientes costumava ser quase impossível. O licenciamento baseado em uso do Tableau Cloud Embedded Analytics está aqui para mudar isso. Com nosso novo modelo de licenciamento, você pode aproveitar a plataforma Tableau, líder de mercado, de maneira mais escalável, flexível e econômica.

 

O licenciamento baseado em uso fornece uma nova opção de licenciamento para o Tableau Cloud Embedded Analytics, além de nossas ofertas baseadas em função existentes. No modelo de licenciamento baseado em uso, você paga pelo consumo, não pelas licenças, mantendo os custos mais alinhados ao valor recebido. O melhor de tudo é que esse modelo de licenciamento se adapta ao seu negócio. À medida que a demanda cresce, você pode adicionar volume de forma incremental e acompanhar o ambiente de negócios em constante mudança.

 

Esta nova oferta reúne um modelo de licenciamento inovador e nossa plataforma de análise de ponta para maximizar o valor que você recebe de seus investimentos em dados. O licenciamento baseado em uso estará disponível até o final deste ano.

Você perdeu a palestra do Tableau? Ou quer aprender mais?

Caso tenha perdido a palestra do Tableau no Dreamforce, você pode assisti-la sob demanda clicando aqui.

06 de Outubro de 2022

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